Wszystkie produkty oferowane w sklepie roslinyakwariowe.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Każdy z produktów spełnia niezbędne warunki do sprzedaży na terenie Unii Europejskiej (certyfikaty, normy bezpieczeństwa). W przypadkach w których sprzedawany jest sprzęt używany - Klient jest o tym informowany na karcie opisu danego produktu.

Wszystkie ceny prezentowane w sklepie podane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT. W przypadku informacji "zapytaj o cenę" lub "cena 0 zł" prosimy o kontakt e-mailowy w celu ustalenia ceny produktu - nie ma możliwości zakupu produktu w cenie 0zł. Pracownicy sklepu dokładają wszelkich starań aby oferta produktów prezentowana na stronie internetowej była aktualna i zgodna ze stanem faktycznym. W przypadku, gdyby któryś z zamówionych produktów posiadał nieprawidłową cenę - klient po złożeniu zamówienia zostanie o tym poinformowany i we współpracy z pracownikiem sklepu uzgodni satysfakcjonujące rozwiązanie lub anuluje zamówienie na produkt.

3. Dostępność i czas dostawy

Kupujący rozumie i akceptuje, że oferta sklepu internetowego nie jest ofertą stacjonarną i składa zamówienie na oferowane produkty. Zamówienia na produkty, których nie ma w danej chwili w naszym magazynie realizujemy w terminie do 14 dni roboczych, jeśli są dostjępne w hurtowniach. W przypadku gdy któryś z produktów wykonywany jest na zamówienie klienta lub wymaga dłuższego czasu dostawy - klient jest informowany o tym na karcie produktu (dotyczy to m.in. pokryw oświetleniowych, akwariów OptiWhite oraz szafek oraz wszystkich produktów na indywidualne zamówienie).

Klient akceptując niniejszy regulamin zobowiązuje się do sprawdzania statusu zamówienia pod adresem:
http://sklep.roslinyakwariowe.pl/sprawdz-status-zamowienia.php oraz informacji przeznaczonych dla Klientów na stronie głównej roslinyakwariowe.pl

Większość produktów jest dostępna w ciągłej sprzedaży, jednak może zdarzyć się, że ze względu na dużą sprzedaż lub nieprzewidzianą sytuację (opóżnienie ze strony dostawcy, przerwy świąteczne, święta narodowe), mogą wystąpić chwilowe braki lub opóźnienia w dostawie, wtedy czas oczekiwania może się wydłużyć. W takim przypadku Klient zostaje o tym poinformowany droga elektroniczną na stronie informującej o statusie zamówienia i podejmuje decyzję nt. postępowania z zamówieniem (sklep proponuje satysfakcjonujące rozwiązanie).

Z uwagi na to iż dostawy roślin docierają bezpośrednio z plantacji producentów zza granicy (z Danii, Holandii, Czech i Singapuru), moze zdarzyć się, iż któryś gatunek do nas nie dojedzie. Na karcie produktu każdej rośliny oraz podczas składania zamówienia informujemy dokładnie o możliwości zastosowania zamienników w przypadku braku któregoś gatunków w dostawie. W przypadku braku informacji o zamiennikach w komentarzu do zamówienia, które składa Klient, sklep zastrzega sobie możliwość przesłania dowolnego zamiennika wybranego przez specjalistów sklepu.

a) Składanie zamówień przez stronę internetową
Zamówienia przez Internet można składać przez 24h, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej www.roslinyakwariowe.pl Instrukcja składania zamówienia "krok po kroku" znajduje się w dziale POMOC, sam proces jest bardzo prosty i zajmuje kilka minut. Złożenie zamówienia jest związane z akceptacją niniejszego regulaminu.

b) Składanie zamówień na e-mail
Możesz złożyć zamówienie wysyłając e-mail na adres: sklep@roslinyakwariowe.pl Składając zamówienie należy przygotować następujące dane niezbędne do przyjęcia zamówienia:
- listę produktów: iloœć x nazwa, wraz z linkami do produktów w sklepie
- adres do wysyłki paczki
- numer tel. kontaktowego (dla kuriera)
- adres e-mail
W przypadku przyjęcia zamówienia do realizacji otrzymają Państwo e-mail z potwiedzenien i podsumowaniem zamówienia.

c) Składanie zamówień przez telefon
Zamówienia telefoniczne można składać w godzinach pracy infolinii- informacje o godzinach pracy wraz z numerami telefonów podane są w dziale KONTAKT
Składając zamówienie należy przygotować następujące dane:
- listę produktów
- adres do wysyłki paczki (imię i nazwisko, ulica, numer domu, kod pocztowy, miasto)
- numer tel. kontaktowego (dla kuriera)
- adres e-mail (obligatoryjnie) lub drugi numer telefonu.
W przypadku przyjęcia zamówienia do realizacji otrzymają Państwo e-mail z potwiedzenien i podsumowaniem zamówienia.

Sposoby wysyłki towaru umieszczone są na karcie opisu każdego z produktów. Tabela kosztów wysyłki:
a) Paczka na terenie kraju o wadze do 30kg, której obwód nie przekroczy 300cm: koszt wysyłki 16zł. W tym przedziale zmieszczą się pokrywy o długości do 180cm
b) Paczka na terenie kraju zawierająca akwarium do 60cm długości: kosz wysyłki: 50zł.
c) Paczka na terenie kraju o wadze ponad 30kg, lub której obwód przekroczy 300cm: koszt wysyłki 185zł na palecie. Przykład: akwaria o długości od 60 do 200cm, pokrywy akwariowe o długości ponad 180cm
d) Paczka na terenie kraju o wadze ponad 30kg, lub której długość jest równa lub przekracza 200cm: koszt wysyłki 400zł
e) Paczka do Irlandii i Wielkiej Brytanii o wadze do 30kg, której obwód nie przekroczy 300cm: 150zł

Opłata za opcję płatności przy odbiorze: 14zł do każdej paczki do 30kg

a) Za pobraniem - gotówkę należy wręczyć kurierowi przy odbiorze paczki
b) Przelewem - na numer konta sklepu roslinyakwariowe.pl (dostępny na stronie "o nas" oraz w dziale "pomoc")
c) Kartą płatniczą, kredytową lub przelewem online z banku internetowego
d) Zapłata przy odbiorze w naszym sklepie stacjonarnym w Krakowie
e) Zapłata w systemie ratalnym Żagiel S.A. (czytaj więcej w dziale "Raty")

Istnieje możliwość odbioru zamówienia w naszym sklepie stacjonarnym w Krakowie (mapka dojazdu - kliknij"). Po skompletowaniu zamówienia Klient jest informowany drogą telefoniczną lub e-mailową o możliwości odbioru towaru i jest zapraszany po odbiór. Nie ma możliwości wczesniejszego odbioru towaru przed otrzymaniem informacji od obsługi sklepu, ponieważ towar dostarczany jest z głównego magazynu i może go nie być na stanie w Krakowie.

Każdy Klient wraz z zamówieniem otrzymuje dowód zakupu, który jest podstawą gwarancji
Na życzenie na każdy sprzedany towar wystawiamy fakturę VAT (wymagany jest odpowiedni komentarz przy składaniu zamówienia). Faktura VAT jest dostarczana pocztą na adres Klienta w ciagu 7 dni roboczych od dnia odebrania zamówienia. Jeśli w Państwa paczce zabraknie paragonu - prosimy o kontakt - brakujący paragon zostanie dosłany do Państwa na koszt sklepu w ciągu 7 dni roboczych.

Oferta sklepu internetowego nie jest ofertą stacjonarną - Klient składa zamówienie na produkty. Ceny produktów różnią się od cen oferowanych w w naszym firmowym sklepie stacjonarnym w Krakowie na ul. Młyńskiej 12 - w celu zapoznania się z ofertą sklepu stacjonarnego zapraszamy do Krakowa na ul. Młyńską 12. Jeśli chcą mieć Państwo niskie ceny - prosimy o składanie zamówień przez internet i cierpliwe oczekiwanie na realizację zamówienia

Dokonując transakcji w naszym sklepie masz 100% gwarancję bezpiecznych zakupów. Sklep idziela gwarancji i ponosi odpowiedzialność za przesyłany produkt. W razie problemów z przesyłką Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji (patrz punkt 11 "Reklamacje"). Każdy produkt objęty jest 2-letnią gwarancją, chyba, że na karcie produktu widnieje inna informacja. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są okreśślone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Wszystkie produkty posiadają gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na stronach internetowych producentów.

Wszystkie produkty posiadaja gwarancję producenta obowiązującą na terytorium Polski. W razie awarii urządzenia w czasie trwania gwarancji Klient zobowiązany jest skontaktować się z najbliższym serwisem podanym w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej producenta/dystrybutora lub z obsługą sklepu. Wszelkie reklamacje Klienta będą rozpatrywane tylko i wyłącznie w oparciu o zamówienie złożone na stronie sklepu, telefonicznie lub e-mailem, przez serwis Allegro w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej: www.roslinyakwariowe.pl/reklamacje - w przeciwnym razie nie będą one przyjmowane.

Instrukcja zgłaszania reklamacji:
a) W przypadku uszkodzenia paczki luub jej zawartości, rozbicia akwarium lub uszkodzeń mechanicznych w transporcie wymagamy protokołu szkody spisanego w obecności kuriera. Bez protokołu szkody reklamacje nie będą przyjmowane. Aby przygotować protokół szkody należy:

1) zadzwonić do lokalnej jednostku GLS Polska. Lista dostępnych oddziałow znajduje się na stronie GLS:
http://www.gls-poland.com/online/depotsuche.php3
2) zgłosić chęć spisania protokołu szkody z kurierem - należy podac konsultantce numer przesyłki GLS otrzymany w wiadomości e-mail ze sklepu, widoczny również na etykiecie na zewnątrz paczki
3) po spisaniu protokołu szkody należ zalączyć jego skan lub czytelne zdjęcie do formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej: www.roslinyakwariowe.pl/reklamacja

b) Uszkodzenia roślin, brak roślin, niezgodność roślin z zamówieniem * - aby zgłosić reklamację żywego towaru (roślin) należy wyciągnac wszystkie rośliny z paczki i przesłać w ciągu 24h od odebrania paczki zdjęcia roślin poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej: www.roslinyakwariowe.pl/reklamacja
Reklamacje bez zdjęć ze względu na wielokrotne próby oszustw - bedą rozpatrywane negatywnie.

*W przypadku żywego towaru sklep ponosi odpowiedzialność za stan roślin do 24h od nadania paczki do momentu odbioru przez Klienta. W przypadku paczek z roślinami Klient zobowiązany jest do jak najszybszego odbioru przesyłki w celu uniknięcia zniszczenia jej zawartości. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe warunki przechowywania roślin po odebraniu przesyłki.

*Z uwagi na to iż dostawy roślin docierają bezpośrednio z plantacji producentów z Czech, Danii, Holandii i Singapuru, moze zdarzyć się, iż któryś gatunek do nas nie dojedzie. Na karcie produktu każdej rośliny oraz podczas składania zamówienia informujemy dokładnie o możliwości zastosowania zamienników w przypadku braku któregoś gatunków w dostawie. W przypadku braku informacji o zamiennikach w komentarzu do zamówienia, które składa Klient, sklep zastrzega sobie możliwość przesłania dowolnego zamiennika wybranego przez specjalistów sklepu.

Klient ma prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty odbioru pod warunkiem iż towar będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, towar nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania. Towar zwrócony przez Klienta jest sprawdzany przez naszych pracowników, jeżeli nie zostanie zachowany jeden z powyższych warunków towar odsyłany jest do Klienta na jego koszt. Zwrot towaru odbywa się zawsze na koszt Klienta. Za zwrócony towar Sprzedawca zwraca pieniądze na rachunek bankowy podany przez Kupującego w terminie do 14 dni