Punkt odbiorów czynny od poniedziałku do piątku: 10:00 - 17:00
Zielony blok nr 5.
Wejście schodami w dół między klatką nr III a IV. -
mapa dojazdu
Obowiązuje wcześniejsza rezerwacja towarów przez złożenie zamówienia przez stronę sklepu internetowego. Zamówienia złożone do godziny 16:00 realizujemy w tym samym dniu.
Średni czas oczekiwania 3h - czytaj więcej
Mapa dojazdu:
Formularz kontaktowy
Wyszukiwarka porad
Wpisz treść pytania np.: jak nawozić rośliny i znajdź gotową odpowiedź w naszej bazie ponad 200 000 porad akwarystycznych.
Twoje pytanie jest pilne lub potrzebujesz indywidualnej konsultacji i rozmowy ze specjalistą oraz wnikliwej analizy parametrów Twojego akwarium? Zamów usługę konsultacji
Zielony blok nr 5.
Wejście schodami w dół między klatką nr III a IV.
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek 10:00 - 17:00
Obowiązuje wcześniejsza rezerwacja towarów przez złożenie zamówienia przez stronę sklepu internetowego.
Zamówienia złożone do godziny 15:00 realizujemy w tym samym dniu.
Średni czas oczekiwania: 3h od złożenia zamówienia.
roslinyakwariowe.pl Piotr Baszucki
os. Wojska Polskiego 9/31
57-402 Nowa Ruda
NIP: 885-15-48-908
REGON: 369813674
Konto PKOBP: 92102051120000720201450105
IBAN: PL 92102051120000720201450105
Kod SWIFT: BPKOPLPW
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
O każdej zmianie statusu Twojego zamówienia informujemy Cię za pośrednictwem specjalnej strony dedykowanej Twojemu zamówieniu.
Wyświetlamy na niej przez 24h/dobę aktualne informacje oraz przewidywane czasy kompletowania i realizacji.
Znajdziesz tam także odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Strona statusu zamówienia
Zamówienie jest realizowane zgodnie zaakceptowanymi przez Ciebie terminami podanymi na kartach produktów.
Po złożeniu zamówienia informacje o produktach na zamówienie aktualizują się automatycznie raz na dobę w zależności od aktualnych stanów magazynowych i harmonogramu dostaw.
Dostęp do tych danych znajdziesz na stronie statusu swojego zamówienia.
Po skompletowaniu zamówienia wyświetlimy Ci na niej przybliżoną datę realizacji.
W przypadku zamówień z wysyłką w 24h z magazynu w Krakowie przypominamy iż jest ona możliwa wyłącznie do zamówień złożonych dnia poprzedniego do godziny: 12:00.
W przypadku zamówień z wysyłką w 48h magazynu w Katowicach lub Wrocławiu - zgodnie z informacją na kartach produktów, jest ona możliwa wyłącznie w opcji przedpłaty na konto i wysyłki kurierem. Nie obsługujemy wysyłek z magazynów zewnętrznych bez zapłaty z góry oraz do paczkomatów.
W przypadku niedostosowania się do tych warunków - zamówienie będzie realizowane w standardowym trybie wysyłki z Krakowa a kompletowanie całego zamówienia z kilku magazynów będzie trwał od 2 do 7 dni roboczych (w zależności od dnia i godziny złożenia zamówienia).
Uwaga: nie wysyłamy żywych roślin w piątki!
Termin wysyłki aktualizuje się automatycznie na podstawie daty złożenia zamówienia, statusu produktów oczekujących na sprowadzenie oraz aktualnej godziny i kolejki paczek do spakowania.
Proszę mieć na uwadze iż w kolejce do nadania przed Państwem znajdują się zamówienia zawierające rośliny - prosimy uwzględnić niezbędny czas potrzebny na ich spakowanie - jest to proces czasochłonny i wymagający skrupulatności (etykietowanie gatunków, odpowiednie pakowanie dostosowane do pory roku) - pakowanie takich przesyłek trwa dłużej niż standardowej paczki, szczególnie w przypadku zleceń zawierających kilkadziesiąt pozycji.
Dlatego jeśli przed Państwem inny Klient złożył takie zamówienie - trzeba cierpliwie poczekać na swoją kolej do spakowania.
Prosimy również o uwzględnienie informacji iż kurierzy odbierają paczki około godziny 15:00 i po tym czasie następne paczki otrzymają wygenerowane numery kolejnego dnia roboczego (oprócz piątków w przypadku roślin).
Dokładamy wszelkich starań aby paczki docierały do Państwa jak najszybciej jeśli jednak zamawiają Państwo rośliny, których dostawa z zagranicznych plantacji jest w środy - proszę mieć na uwadze iż na rozesłanie kilkuset paczek z żywymi roślinami mamy tylko czwartek.
Rozumiemy iż każdy chciałby zająć się sadzeniem roślin w weekend - ale nie jesteśmy robotami lecz ludźmi, doba ma również swoje ograniczenia i w danym dniu roboczym możemy spakować określoną liczbę paczek.
Przykład: przed weekend złożonych zostanie 500 zamówień na produkty z wysyłką w 24h.
Nadawanie paczek z oczywistych względów będzie musiało zostać rozbite na 2-3 dni robocze - nie jesteśmy w stanie zaangażować doraźnie do pakowania pomocy w postaci amatorów, studentów itp., ponieważ potrzebna jest specjalistyczna wiedza nt. produktów oraz tropikalnych roślin akwariowych. Chcemy aby mieli Państwo świadomość specyficznego asortymentu naszego sklepu i nie wymuszali od nas obniżania standardów obsługi kosztem 1 dnia szybszej dostawy byle jak spakowanej paczki.
Proszę to uwzględnić przy składaniu zamówień i nie robić tego nigdy na ostatnią chwilę.
Nie, ponieważ zakłóci to harmonogram pracy magazynu.
Prosimy również o nie zgłaszanie nam próśb o pilne wysyłki.
Wszystkich Klientów traktujemy równo i nie możemy przyspieszyć nadania paczki jednego Klienta kosztem drugiego (na pewno sami nie chcieli by Państwo znaleźć się w takiej poszkodowanej sytuacji).
Jeśli zamówień jest dużo - trzeba cierpliwie poczekać na swoją kolej.
Prosimy również o nie przesyłanie do nas dowodów przelewów bez wyraźnej prośby ze strony obsługi. Wpłaty odznaczane są wyłącznie po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie firmowym i przesłanie potwierdzenia w żaden sposób tego nie przyspieszy. Wręcz przeciwnie - konieczność poświęcenia czasu na kolejny e-mail spowoduje iż nie przeznaczymy go na spakowanie paczki - być może Twojej.
Tak - jest taka możliwość ale musisz liczyć się z tym iż realizacja wydłuży się o minimum 1 dzień roboczy, ponieważ dodane produkty przechodzą całą procedurę weryfikacji i obsługi jak w przypadku nowego zamówienia. Jeśli zależy Ci na szybkiej wysyłce - najlepiej dodawać produkty oznaczone emblematem: Wysyłka w 24h
Aby dodać produkt do zamówienia złóż dodatkowe zamówienie wybierając odbiór osobisty w Krakowie.
W komentarzu do zamówienia umieść frazę: proszę o połączenie z zamówieniem nr .....
Jeśli zamówienie do którego chcesz dodać produkt posiada płatność za pobraniem - wybierz płatność gotówką przy odbiorze
Jeśli zamówienie do którego chcesz dodać produkt posiada opcje przedpłaty - wybierz płatność przelewem lub Payu
Forma zapłaty musi być identyczna jak ta wybrana w poprzednim zamówieniu. Nie dokładamy do zamówień z przedpłatą produktów do zapłaty za pobraniem i na odwrót.
Proszę pamiętać, że nie monitorujemy poczty e-mail 24h/dobę - zatem powyższa procedura jest jedyną możliwą formą dodania produktu do złożonego zamówienia.
W e-mailu oraz komentarzu do zamówienia znajdziesz numer przesyłki oraz czerwony link do śledzenia losów przesyłki.
Numer paczki jest aktywny na stronie kuriera najpóźniej po godzinie 17:00 (po zeskanowaniu paczek na sortowni).
Kurier dostarczy do Ciebie towar w ciągu 24h od nadania paczki.
Pamiętaj, że kurierzy pracują w godzinach od 8:00 do 20:00 - jeżli kurier nie zastanie Cię pod wskazanym adresem - zostawi awizo i ponownie dostarczy paczkę następnego dnia roboczego. Jeżeli kolejnego dnia znów Cię nie zastanie - Twoja paczka po kolejnym awizo będzie oczekiwała na Ciebie w najbliższym oddziale firmy lub punkcie Parcel Shop (ich adresy znajdziesz na stronie przewoźnikaj) gdzie będziesz musiał odebrać ją osobiście (niestety sklep ani firma kurierska nie mają wpływu na Twoją nieobecność pod podanym przez Ciebie adresem).
W każdej chwili możesz skontaktować się z firmą kurierską i dowiedzieć o statusie dostarczenia paczki oraz ustalić szczegóły odbioru - wystarczy, że podczas rozmowy z konsultantką firmy kurierskiej podasz numer przesyłki.
Skontaktuj się z firmą kurierską.
Pamiętaj, że jeśli zmienisz termin odbioru paczki z żywymi roślinami i wyznaczysz go na inny dzień - sklep nie gwarantuje ich dobrej kondycji. Gwarancja sklepu na rośliny dotyczy wyłącznie 24h od nadania paczki.
Obsługa sklepu informuje minimum dzień przed dostarczeniem przesyłki - aby Klient mógł przygotować się na jej odbiór lub odwołać zamówienie nie narażając firmy na straty.
W przypadku zaniedbania ze strony zamawiającego i nieodebrania paczki zostaniesz obciążony kosztem pakowania i wysyłki zamówienia oraz kosztem zwrotu paczki do sklepu. Jeśli w nieodebranej paczce znajdują się także żywe rośliny - będziesz musiał pokryć ich koszt.
Jeśli jesteś przekonany, że byłeś dostępny pod wskazanym adresem - zgłoś niezwłocznie ten fakt firmie kurierskiej żądając odnotowania tego faktu w historii dostarczenia paczki.
Z naszego wieloletniego doświadczenia w sprzedaży wysyłkowej wynika, że zamawiający mają tendencje do podawania niekompletnych adresów,, nie są dostępni pod wskazanym adresem (nie chce im się czekać na kuriera), miewają awarie domofonów lub nie odbierają telefonów od kurierów, którzy chcą skontaktować się w celu ustalenia szczegółów dostawy. Nie zaglądają także regularnie do skrzynek i nie odnotowują faktu otrzymania awizo - nie jest także sprawdzana korespondencja e-mail związana z zamówieniem ani czytane SMSy od przewoźników.
Wszystkie te powody trudności w dostarczeniu paczki nie wynikają z winy sklepu.
Dlatego jedyną drogą zgłoszenia ewentualnych nieprawidłowości ze strony kuriera jest poinformowanie o tym fakcie obsługę firmy kurierskiej, która prowadzi pełną dokumentację procesu dostawy.
Sklep uznaje reklamacje wyłącznie w oparciu o nią - jeśli w razie wykrycia nieprawidłowości nie zadbasz o kontakt z przewoźnikiem - wszelkie roszczenia niezgodne z danymi w losach paczki na stronie kurierskiej nie będą uwzględniane.
Jeśli zauważyłeś uszkodzenie paczki - zgłoś ten fakt kurierowi przy odbiorze.
W przypadku uszkodzenia wypełnij protokół szkody w obecności kuriera, a jeśli nie możesz na miejscu sprawdzić stanu przesyłki, poproś go o zapisanie w protokole odbioru: 'Przesyłka przyjęta z zastrzeżeniami'. Dostawca wie, że na Twoją prośbę ma obowiązek wypełnić takie dokumenty. Zgodnie z prawem przewozowym na spisanie protokołu masz 7 dni kalendarzowych. Protokół spisany w tym czasie będzie zasadny tylko w przypadku zapisania uwag co do stanu przesyłki. Wysyłane przez nas produkty są ubezpieczone. Kurier zobowiązany jest zaczekać przez czas niezbędny do sprawdzenia paczki.
W przypadku odbioru paczki bez zastrzeżeń oraz bez protokołu szkody - reklamacje będą bezzasadne.
W przypadku braku możliwości sprawdzenia zawartości paczki przy kurierze (brak czasu, pośpiech kuriera, duże zamówienia trudne do sprawdzenia na miejscu itp.) poproś kuriera o zapisanie w protokole odbioru: 'Przesyłka przyjęta z zastrzeżeniami'. Dostawca wie, że na Twoją prośbę ma obowiązek wypełnić takie dokumenty. Zgodnie z prawem przewozowym na spisanie protokołu masz 7 dni kalendarzowych.
Następnie sprawdź na spokojnie zawartość paczki - jeśli nie będzie zgadzała się z listą produktów na dokumencie sprzedaży i wydrukiem zamówienia dołączonym do paczki - zgłoś ten fakt obsłudze sklepu.
Rośliny nadawane są zawsze w idealnej kondycji ze świeżych dostaw i wypielęgnowanych zbiorników w naszym sklepie.
Gdyby ucierpiały w transporcie wystarczy przesłać nam zdjęcie wykonane po otwarciu paczki - nasz sklep udziela gwarancji na rośliny i w takich przypadkach nadaje nowe rośliny na swój koszt lub ustala z Klientem inną formę rekompensaty.
W przypadku zauważenia uszkodzenia roślin w transporcie należy wykonać niezwłocznie zdjęcia roślin po otwarciu paczki i dostarczyć je na e-mail sklep@roslinyakwariowe.pl w ciągu 24h od momentu odbioru przesyłki.
Klient wybierający paczkomat zbaligowany jest do jak najszybszego odbioru paczki z paczkomatu aby nie narażać rośliny na dłuższe przebywanie w niekorzystnych warunkach atmosferycznych. Reklamacje paczek z roślinami oczekujących na odbiór w paczkomacie dłużej niż 6h nie będą uznawane.
Nie uznajemy reklamacji roślin powstałych z winy kupującego - w przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem w dniu dostawy paczki lub przesunięcia terminu dostawy na własną rękę. Nie uznajemy także reklamacji roślin posadzonych w akwarium - zdjęcie musi być wykonane niezwocznie po otwarciu przesylki i dostarczone na e-mail w ciągu 24h.
Zamawiający zdaje sobie sprawę, że zamawiając delikatne rośliny wysyłkowo mogą one znieść niekorzystnie transport - dlatego uwzględniane będą wyłącznie uzasadnione reklamacje uniemożliwiające wzrost rośliny w akwarium (uszkodzenia merystemów wzrostu). Prosimy nie zgłaszać reklamacji typu: "kilka brązowych listków", "dwie czarne plamki na liściu" itp.
99% roślin traci w akwarium stare liście tworząc nowe przystosowane do warunków panujących w akwarium, dlatego nie mają one wpływu na efekt uzyskany w akwarium po aklimatyzacji gatunku i nie stanowią podstawy zasadnej reklamacji - wyjątkiem jest trwałe uszkodzenie możliwości wzrostowej rośliny.
Tak oczywiście, ale na rabat w naszym sklepie trzeba sobie zapracować historią zamówień.
Dokonując regularnych zakupów u nas zbierasz punkty, które kwalifikują Cię do programu lojalnościowego. Dzięki niemu zawsze kupujesz taniej i oszczędzasz pieniądze.
Zobacz progi rabatowe
W kwietniu 2018 przenieśliśmy się do nowego większego magazynu znajdującego się nieopodal naszej dotychczasowej siedziby przy ulicy Młyńskiej w Krakowie. Po 10 latach prowadzenia galerii akwariów zmieniliśmy charakter sklepu koncentrując się na sprzedaży przez Internet oraz:
- dużo niższych cenach
- szybszej realizacji
- wygodzie zamawiania przez internet
- poradach online bez wychodzenia z domu
- stanach magazynowych widocznych w sklepie internetowym
- rabatach dla stałych Klientów
- Pod względem akwarystyki roślinnej jesteśmy najlepiej zaopatrzonym sklepem w Krakowie.
- Salon akwarystyczny z wysokimi cenami zamieniliśmy na magazyn pełen towarów.
Aktualnie posiadamy w magazynie ponad 9000 produktów dostępnych od ręki a wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów zwiększyliśmy 6-krotnie ilość akwariów handlowych na rośliny, dzięki czemu w ciągłej sprzedaży mamy kilkaset taksonów roślin dostępnych w 24h.
Uwaga: nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej - obowiązuje rezerwacja towaru przez stronę internetową i odbiór po otrzymaniu zaproszenia na e-mail.
Nie - prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową.
Możesz wybrać odbiór osobisty i odebrać towar osobiście płacąc gotówka przy odbiorze. Musisz jednak złożyć zamówienie na stronie aby towar był dla Ciebie zarezerwowany i został przygotowany do wydania z magazynu na ul. Młyńskiej Bocznej 5 w Krakowie.
Z uwagi na bardzo dużą ilość zamówień jest to jedyny sposób zakupów od ręki w Krakowie - nie ponosisz ryzyka iż interesujący Cię produkt, zostanie podebrany przez innego Klienta lub spakowany do wysyłki.
Oferujemy darmową wysyłkę Twojej paczki jeśli zamówienie przekroczy kwotę 149,00zł lub kupisz 10 roślin w koszyku lub in-vitro.
Produkty dostępne w magazynie wysyłamy
kurierem lub do paczkomatu w ciągu 24h. Zamówienia złożone 12:00 są nadawane jeszcze tego samego dnia.
Szybki odbiór osobisty w Krakowie
Zamów na stronie i odbierz osobiście w Krakowie w dniu złożenia zamówienia.
Bogata oferta 300 gatunków roślin oraz ponad 15 000 produktów dostępnych w magazynie do szybkiego odbioru w cenach internetowych.
Punkt odbiorów: ul. Młyńska Boczna 5 Kraków
Odbiór zamówień od poniedziałku do piątku: 10:00 - 17:00