Diversa Zestaw Neo Light 20

Jak prawidłowo odebrać akwarium - instrukcja krok po kroku

Aby zabezpieczyć swoje interesy i umożliwić nam sprawne rozpatrzenie ewentualnej reklamacji, prosimy o przestrzeganie poniższej procedury:

Krok 1. Odbiór paczki

Odbierz paczkę osobiście. Nie umawiaj się z przewoźnikiem na jej pozostawienie na posesji lub pod drzwiami, przed bramą ani u sąsiada. Tylko odbiór osobisty pozwala na sprawdzenie zawartości w obecności kuriera.

Krok 2. Oględziny opakowania

Przed pokwitowaniem odbioru obejrzyj karton z zewnątrz. Zwróć uwagę na:

• wgniecenia, rozdarcia, ślady uderzeń,
• mokre lub zdeformowane miejsca,
• naruszone taśmy zabezpieczające,
• czy paczka była transportowana w pozycji zgodnej z oznaczeniami.

Krok 3. Sprawdzenie zawartości przy kurierze

Otwórz paczkę w obecności kuriera i sprawdź stan akwarium:

• czy szyby nie są pęknięte ani uszczerbione na krawędziach,
• czy spoiny silikonowe nie są naruszone,
• czy nie ma rys, odprysków, ubytków w szkle.

Masz prawo poprosić kuriera o chwilę cierpliwości na te oględziny.

Krok 4. W razie uszkodzeń - protokół szkody

Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek uszkodzenie:

• nie kwituj odbioru bez zastrzeżeń,
• zażądaj od kuriera spisania protokołu szkody (to dokument przewozowy, do którego masz prawo zgodnie z prawem przewozowym),
• protokół powinien zawierać: datę i godzinę odbioru, opis uszkodzenia, dane przewoźnika, podpisy obu stron,
• zachowaj opakowanie zewnętrzne i wewnętrzne (karton, wypełniacze) - będzie potrzebne do dalszego postępowania.

Krok 5. Dokumentacja zdjęciowa

Zrób zdjęcia:

• kartonu z zewnątrz (wszystkie strony),
• wnętrza opakowania i wypełniaczy,
• uszkodzonego akwarium z różnych ujęć,
• zbliżenia miejsca uszkodzenia.

Krok 6. Zgłoszenie do nas - tego samego dnia

Wyślij na nasz adres e-mail:

• skan lub zdjęcie protokołu szkody,
• pełną dokumentację zdjęciową,
• numer zamówienia,
• krótki opis sytuacji.

Im szybciej zgłosisz problem, tym sprawniej rozpatrzymy reklamację. Zgłoszenia po kilku dniach od odbioru, bez protokołu szkody, znacząco utrudniają (lub uniemożliwiają) uznanie reklamacji - nie da się wówczas obiektywnie ustalić, czy uszkodzenie powstało w transporcie, czy już po przyjęciu paczki.