Wybierz opcję, którą chcesz zareklamować

Czego możesz żądać od sprzedawcy?

Sprzedawca ma prawo zaproponować inne rozwiązanie niż to, o które prosisz - na przykład zamiast naprawy zaoferować wymianę lub odwrotnie - jeśli spełnienie Twojego żądania jest nierealne (2) albo wiązałoby się dla niego z zbyt wysokimi kosztami (3).

Jeśli sprzedawca:
- odmówił naprawy/wymiany produktu,
- nie naprawił/nie wymienił produktu,
- próbował naprawić/wymienić, ale produkt nadal jest niezgodny z umową,
- oświadczył, że nie naprawi/nie wymieni produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie (4) możesz żądać:

Przypisy:

1 Niezgodność produktu z umową jest istotna, jeśli zakupiony produkt nie spełnia swojej podstawowej funkcji - na przykład, gdy filtr nie działa i przez to nie może być używana zgodnie ze swoim przeznaczeniem.

2 Żądanie jest niemożliwe do zrealizowania, gdy brakuje technicznych możliwości jego wykonania - na przykład, jeśli dany produkt nie jest już wytwarzany (w przypadku wymiany) lub nie ma dostępnych części zamiennych (w przypadku naprawy).

3 Spełnienie Twojego żądania może być zbyt drogie, jeśli da się to załatwić dużo taniej w inny sposób. Na przykład: jeśli chcesz nowy filtr, bo przepalił się w niej przewód, to sprzedawca może go po prostu naprawić, bo to wyjdzie dużo taniej.

4 To, czy coś jest dużą niedogodnością, zależy od konkretnej sytuacji danego konsumenta. Na przykład - jeśli na naprawę filtra trzeba czekać aż trzy tygodnie, może to być uznane za poważną niedogodność.

Źródło: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/