Kliknij aby przejśćdo strony głównej sklepu roslinyakwariowe.pl
  • Koszyk
    Produkty w koszyku: 0
    Twój koszyk jest pusty...
    Do darmowej dostawy brakuje Ci 299,00 zł lub 10 roślin
    Suma produktów: 0,00 zł
Koszyk: Suma: 0,00 zł
  • koszyk
    0
    Produkty w koszyku: 0
    Twój koszyk jest pusty...
    Do darmowej dostawy brakuje Ci 299,00 zł lub 10 roślin
    Suma produktów: 0,00 zł

Wybierz kategorię


Reklamacje i zwroty


Spis treści:



Zgłaszanie reklamacji

Na tej stronie mozesz zgłosić reklamację uszkodzonego (wadliwego) towaru zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.). Aby zgłosić reklamację należy wypełnić odpowiedni formularz znajdujący się poniżej.

Przed złożeniem reklamacji sprecyzuj czy powołujesz się na gwarancję producenta, czy niezgodność towaru z umową. W przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania, zachęcamy do zapoznania się z ze szczegółowymi informacjami na ten temat dostępnymi poniżej.

Tryby składania reklamacji

Możliwe są następujące dwa tryby złożenia reklamacji:

1. Gwarancja

a) Bezpośrednio w autoryzowanym punkcie serwisowym danego producenta.

Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdziesz na kartach gwarancyjnych lub instrukcji dołączanych do produktów lub na stronach internetowych producentów.

Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić do sprawności sprzętu. Nie jest konieczne zgłaszanie niesprawnego sprzętu za pośrednictwem sprzedawcy.

Składając reklamację bezpośrednio u producenta/dystrybutra przygotuj:

  • dowód zakupu (paragon)
  • formularz reklamacyjny z opisem usterki
  • kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do produktu)
  • reklamowany produkt
Pobierz formularz reklamacyjny

b) Gwarancja za pośrednictwem sprzedawcy

Jeżeli zdecydujesz, że chcesz skorzystać z gwarancji za pośrednictwem obsługi naszego sklepu, to znacząco wydłuży czas naprawy, gdyż jesteśmy jedynie pośrednikiem, który przekaże reklamowany produkt do autoryzowanego serwisu producenta, co zdecydowanie wpłynie na wydłużenie czasu naprawy.


Szczegółowe zasady gwarancji zostały określone w dokumencie gwarancyjnym. Pamiętaj, że reklamację z gwarancji rozpatruje wystawca dokumentu gwarancji (gwarant), a nie sklep internetowy.

Składając reklamację za pośrednictwerm sprzedawcy przygotuj:

  • dowód zakupu (paragon)
  • formularz reklamacyjny z opisem usterki
  • kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do produktu)
  • reklamowany produkt

Adres do wysyłki reklamowanych produktów:

Sklep roslinyakwariowe.pl
ul. Młyńska Boczna 5
31-470 Kraków

Pobierz formularz reklamacyjny


2. Reklamacja - niezgodność towaru z umową

Reklamację produktu z tytułu niezgodności towaru z umową możesz zgłosić na adres e-mail: sklep@roslinyakwariowe.pl.

W przypadku roślin reklamację należy zgłosić za pośrednictwem poczty e-mail w ciągu 24h od otrzymania paczki i udokumentować ją fotografią.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, produkt zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy, chyba że naprawa lub wymiana na nowy będą niemożliwe lub wymagać będą nadmiernych kosztów (np. jeśli nakład zakupionego przez Ciebie towaru zostanie wyczerpany). W takim przypadku masz prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego zamówienia do magazynu ponosi sklep roslinyakwariowe.pl (w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszty przesyłki zostaną zwrócone - pamiętaj aby do reklamacji dołączyć oświadczenie określające wartość poniesionych kosztów udokumentowane rachunkiem/paragonem/fakturą).

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia

Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację w oparciu o niezgodność towaru z umową lub rękojmię, powinieneś dostarczyć nam:

  • dowód zakupu (paragon)
  • formularz reklamacyjny z opisem usterki
  • kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do produktu)
  • reklamowany produkt

Adres do wysyłki reklamowanych produktów:

Sklep roslinyakwariowe.pl
ul. Młyńska Boczna 5
31-470 Kraków

Pobierz formularz reklamacyjny


3. Reklamacja żywego towaru (ryb i roślin)

Ryby i krewetki wysyłamy odpowiednio zabezpieczone w styroboxach oraz opakowaniach z tlenem.
W przypadku zauważenia strat prosimy o wykonanie zdjęcia i niezwłoczne zgłoszenie nam tego faktu drogą mailową. Nasz sklep udziela gwarancji na transport i zwraca pieniądze w przypadku nieszczęśliwych wypadków.

Rośliny nadawane są zawsze w idealnej kondycji ze świeżych dostaw i wypielęgnowanych zbiorników w naszym sklepie.
Gdyby ucierpiały w transporcie wystarczy przesłać nam zdjęcie wykonane po otwarciu paczki - nasz sklep udziela gwarancji na rośliny i w takich przypadkach nadaje nowe rośliny na swój koszt lub ustala z Klientem inną formę rekompensaty.

W przypadku zauważenia uszkodzenia roślin w transporcie należy wykonać niezwłocznie zdjęcia roślin po otwarciu paczki i dostarczyć je na e-mail sklep@roslinyakwariowe.pl w ciągu 24h od momentu odbioru przesyłki.

Klient wybierający paczkomat zbaligowany jest do jak najszybszego odbioru paczki z paczkomatu aby nie narażać rośliny na dłuższe przebywanie w niekorzystnych warunkach atmosferycznych. Reklamacje paczek z roślinami oczekujących na odbiór w paczkomacie dłużej niż 6h nie będą uznawane.

Nie uznajemy reklamacji roślin powstałych z winy kupującego - w przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem w dniu dostawy paczki lub przesunięcia terminu dostawy na własną rękę. Nie uznajemy także reklamacji roślin posadzonych w akwarium - zdjęcie musi być wykonane niezwłocznie po otwarciu przesyłki i dostarczone na e-mail w ciągu 24h.

Zamawiający zdaje sobie sprawę, że zamawiając delikatne rośliny wysyłkowo mogą one znieść niekorzystnie transport - dlatego uwzględniane będą wyłącznie uzasadnione reklamacje uniemożliwiające wzrost rośliny w akwarium (uszkodzenia merystemów wzrostu). Prosimy nie zgłaszać reklamacji typu: "kilka brązowych listków", "dwie czarne plamki na liściu" itp. 99% roślin traci w akwarium stare liście tworząc nowe przystosowane do warunków panujących w akwarium, dlatego nie mają one wpływu na efekt uzyskany w akwarium po aklimatyzacji gatunku i nie stanowią podstawy zasadnej reklamacji - wyjątkiem jest trwałe uszkodzenie możliwości wzrostowej rośliny.



4. Zwrot towaru

W celu zwrotu towaru w terminie do 14 dni prosimy o przesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu (produkt nie może nosić śladów użycia) wraz z oświadczeniem i dowodem zakupu (paragonem lub jego kopią) na adres:

Sklep roslinyakwariowe.pl
ul. Młyńska Boczna 5
31-470 Kraków

Uwaga: prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów, w przypadku uszkodzenia oryginalnego opakowania towarów (rozdarcia, wgniecenia, oklejenia taśmami lub innego uszkodzenia wpływającego na wartość towaru) - zwrot będzie pomniejszony o utratę wartości przedmiotu. W celu zwrotu towarów najlepiej wykorzystać kartonowe pudełko, w którym otrzymali Pastwo zamówienie - produkt powinien być starannie przygotowany do nadania.

Pobierz formularz zwrotu towaru

Uwaga: Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz łatwo psujących się takich jak pokarmy na wagę czy żywe rośliny akwariowe. W przypadku uszkodzenia roślin w transporcie prosimy o złożenie reklamacji kliknij tutaj

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi, przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego.

2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego, na formularzu dostępnym pod adresem https://sklep.roslinyakwariowe.pl/download/formularz-zwrotu-towaru.pdf lub w innej formie zgodnej z Prawem konsumenckim.

4. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie pózniej niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

7. Konsument odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko.

8. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody lub przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1. Prawa konsumenckiego.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Sprzedający niezwłocznie, nie pózniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, a jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez SprzedającegoSprzedający nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art 33 Prawa konsumenckiego.

11. Sprzedający dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraznie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
a. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dzwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

g. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyrazną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;

h. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.


Darmowa wysyłka w 24h


kontakt

Oferujemy darmową wysyłkę Twojej paczki jeśli zamówienie przekroczy kwotę 299,00zł lub kupisz 10 roślin w koszyku lub in-vitro.

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy
kurierem lub do paczkomatu w ciągu 24h. Zamówienia złożone 12:00 są nadawane jeszcze tego samego dnia.

Znaki akceptacji PayPal

Szybki odbiór osobisty w Krakowie


Zamów na stronie i odbierz osobiście w Krakowie w dniu złożenia zamówienia.
Bogata oferta 300 gatunków roślin oraz ponad 15 000 produktów dostępnych w magazynie do szybkiego odbioru w cenach internetowych.
Punkt odbiorów: ul. Młyńska Boczna 5   Kraków
Odbiór zamówień od poniedziałku do piątku: 10:00 - 17:00
Copyright © 2001-2024 roslinyakwariowe.pl ®
Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, rozpowszechnianie całości lub fragmentów strony zabronione.
Facebook   Twitter   Youtube   Instagram   RSS