Reklamacje i zwroty

Zgłaszanie reklamacji lub zwrotu (odstąpienie od umowy)

Na tej stronie możesz zgłosić reklamację uszkodzonego lub wadliwego towaru. Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są na podstawie przepisów Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w szczególności Rozdziału 5a dotyczącego niezgodności towaru z umową.

Przed złożeniem reklamacji określ jej tryb – czy powołujesz się na gwarancję producenta czy na niezgodność towaru z umową.

W przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania, zapoznaj się z informacjami w sekcji „Prawo do odstąpienia od umowy” poniżej.

Tryby składania reklamacji

1. Gwarancja

Gwarancja to dobrowolne, dodatkowe uprawnienie udzielane przez producenta (gwaranta). Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, za którą odpowiada sprzedawca. Niezależnie od gwarancji zawsze możesz złożyć reklamację bezpośrednio u nas – na zasadach opisanych w sekcji 2 poniżej. Wybór trybu reklamacji należy do Ciebie.

a) Bezpośrednio w autoryzowanym punkcie serwisowym danego producenta

Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdziesz na kartach gwarancyjnych lub instrukcjach dołączanych do produktów lub na stronach internetowych producentów.

Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności. Nie jest konieczne zgłaszanie niesprawnego sprzętu za pośrednictwem sprzedawcy.

Składając reklamację bezpośrednio u producenta/dystrybutora przygotuj:

• dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu lub inny dokument potwierdzający zakup)
• formularz reklamacyjny z opisem usterki – pobierz formularz reklamacyjny
• kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do produktu)
• reklamowany produkt

Reklamowany sprzęt wyślij na adres podany w karcie gwarancyjnej lub instrukcji dołączonej do produktu lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania adresu autoryzowanego serwisu producenta/dystrybutora.

b) Gwarancja za pośrednictwem sprzedawcy

Jeżeli zdecydujesz, że chcesz skorzystać z gwarancji za pośrednictwem obsługi naszego sklepu, to znacząco wydłuży czas naprawy, gdyż jesteśmy jedynie pośrednikiem, który przekaże reklamowany produkt do autoryzowanego serwisu producenta, co zdecydowanie wpłynie na wydłużenie czasu naprawy.

Szczegółowe zasady gwarancji zostały określone w dokumencie gwarancyjnym. Pamiętaj, że reklamację z gwarancji rozpatruje wystawca dokumentu gwarancji (gwarant), a nie sklep internetowy.

Składając reklamację za pośrednictwem sprzedawcy przygotuj:

• dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu lub inny dokument potwierdzający zakup)
• formularz reklamacyjny z opisem usterki
• kartę gwarancyjną (jeśli była dołączona do produktu)
• reklamowany produkt

Adres do wysyłki reklamowanych produktów:

Magazyn roslinyakwariowe.pl
os. Wojska Polskiego 7
57-402 Nowa Ruda

Wypełnij formularz i zgłoś reklamację online Pobierz formularz reklamacyjny

2. Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Odpowiedzialność sprzedawcy: Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia.

Kto ma prawa konsumenta: opisane tu uprawnienia przysługują konsumentom, a także przedsiębiorcom na prawach konsumenta – czyli osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (nie wynika z przedmiotu ich działalności wpisanego w CEIDG). Podstawa: art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to zarówno reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, jak i prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

W przypadku roślin i żywego towaru – ze względu na specyfikę towaru prosimy o zgłoszenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24h od otrzymania paczki, wraz z dokumentacją fotograficzną. Szczegóły w sekcji 3 poniżej.

Termin rozpatrzenia: Czas na ustosunkowanie się do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty przesyłki: Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na swój koszt (art. 43d ust. 5 ustawy o prawach konsumenta) – po zgłoszeniu reklamacji ustalimy z Tobą sposób przekazania nam towaru. Jeżeli w porozumieniu z nami odeślesz reklamowany towar samodzielnie, zwrócimy Ci poniesiony koszt przesyłki – dołącz do reklamacji oświadczenie określające wartość poniesionych kosztów, udokumentowane rachunkiem, paragonem lub fakturą.

Uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową:

Zgodnie z art. 43d–43e ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi przysługują następujące uprawnienia:

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy towaru, lub
• wymiany towaru na nowy

Wybór należy do Ciebie. Sprzedawca może zaproponować inny sposób, jeżeli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy do spełnienia lub wymagałby nadmiernych kosztów.

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), gdy:

• sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany towaru albo nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• niezgodność towaru z umową występuje nadal, mimo że sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
• niezgodność towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy od razu, bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.

W takim przypadku możesz:

• żądać obniżenia ceny, lub
• odstąpić od umowy (chyba że niezgodność towaru z umową jest nieistotna)

Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (na podstawie Rozdziału 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) możesz zgłosić:

• na adres e-mail: sklep@roslinyakwariowe.pl
• pisemnie na adres sklepu
• za pomocą formularza reklamacyjnego online

Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację, prosimy o dostarczenie:

• dowodu zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu, e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup)
• opisu wady / niezgodności towaru z umową
• karty gwarancyjnej (jeśli była dołączona do produktu)
• reklamowanego produktu

Adres do wysyłki reklamowanych produktów:

Sklep roslinyakwariowe.pl
Osiedle Wojska Polskiego 7
57-402 Nowa Ruda

Wypełnij formularz i zgłoś reklamację online Pobierz formularz reklamacyjny

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie – nie musisz korzystać z naszego formularza. Zalecamy jednak jego użycie, aby zgłoszenie zawierało wszystkie informacje potrzebne do sprawnego rozpatrzenia reklamacji (m.in. aktualne dane kontaktowe oraz adres do odesłania towaru, opis problemu z miejscem na zdjęcia). Jeśli czegoś zabraknie, skontaktujemy się z Tobą w celu uzupełnienia.

3. Reklamacja żywego towaru (roślin)

Rośliny nadawane są zawsze w idealnej kondycji ze świeżych dostaw i wypielęgnowanych zbiorników w naszym sklepie. Gdyby ucierpiały w transporcie, wystarczy przesłać nam zdjęcie wykonane po otwarciu paczki – nasz sklep udziela gwarancji na rośliny i w takich przypadkach nadaje nowe rośliny na swój koszt lub ustala z Klientem inną formę rekompensaty.

Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłek z żywym towarem:

• Klient wybierający paczkomat zobowiązany jest do jak najszybszego odbioru paczki, aby nie narażać roślin na dłuższe przebywanie w niekorzystnych warunkach atmosferycznych. Długotrwałe przebywanie paczki w paczkomacie może wpłynąć na ocenę przyczyny ewentualnego uszkodzenia roślin.
• W przypadku nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem w dniu dostawy lub samodzielnego przesunięcia terminu dostawy, okoliczności te mogą być brane pod uwagę przy ocenie przyczyny uszkodzenia towaru.
• Zdjęcia dokumentujące stan roślin powinny być wykonane niezwłocznie po otwarciu przesyłki – zdjęcia roślin już posadzonych w akwarium utrudniają ocenę, czy uszkodzenie powstało w transporcie.

Zamawiający zdaje sobie sprawę, że delikatne rośliny wysyłane kurierem mogą znieść niekorzystnie transport – dlatego uwzględniane będą przede wszystkim uzasadnione reklamacje dotyczące uszkodzeń uniemożliwiających wzrost rośliny w akwarium (uszkodzenia merystemów wzrostu). Drobne uszkodzenia kosmetyczne, takie jak pojedyncze brązowe listki czy plamki na liściach, są naturalnym efektem transportu – 99% roślin traci w akwarium stare liście, tworząc nowe przystosowane do warunków panujących w akwarium, dlatego nie mają one wpływu na efekt uzyskany po aklimatyzacji gatunku.

Jak zgłosić reklamację żywego towaru:

• W przypadku zauważenia uszkodzenia roślin lub ryb w transporcie należy wykonać niezwłocznie zdjęcia po otwarciu paczki i dostarczyć je na e-mail sklep@roslinyakwariowe.pl lub w formularzu reklamacji roślin (przycisk „Reklamuj rośliny” poniżej) – najlepiej w ciągu 24h od momentu odbioru przesyłki.
• Szybkie zgłoszenie z dokumentacją fotograficzną pozwala nam sprawnie rozpatrzyć reklamację i ocenić, czy uszkodzenie powstało w transporcie.

REKLAMUJ ROŚLINY

4. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsumentowi przysługuje na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy o prawach konsumenta.

2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, na formularzu dostępnym pod adresem https://sklep.roslinyakwariowe.pl/download/formularz-zwrotu-towaru.pdf lub w innej dowolnej formie, np. wygodnego formularza online odstąpienia od umowy https://sklep.roslinyakwariowe.pl/zwrot.php

4. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny, jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

7. Konsument odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił, na własny koszt (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

8. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody lub przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy, a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, a jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta.

11. Sprzedający dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Konsumentowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

1. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
7. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
8. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

W celu zwrotu towaru prosimy o przesłanie produktu wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy i dowodem zakupu na adres:

Sklep roslinyakwariowe.pl
Osiedle Wojska Polskiego 7
57-402 Nowa Ruda

Formularz online odstąpienia od umowy Pobierz formularz zwrotu towaru

Uwaga: prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów na czas transportu – najlepiej wykorzystać kartonowe pudełko, w którym otrzymali Państwo zamówienie. Jeśli to możliwe, zachęcamy do zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu, nie jest to jednak warunek przyjęcia zwrotu. Masz prawo sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak wartość towaru uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zwrot może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą temu zmniejszeniu wartości (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

Uwaga: Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz łatwo psujących się, takich jak pokarmy na wagę czy żywe rośliny akwariowe. W przypadku uszkodzenia roślin w transporcie prosimy o złożenie reklamacji – kliknij tutaj

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi konsument ma możliwość:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
• skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.