Kliknij aby przejsc do strony głównej sklepu roslinyakwariowe.pl



 Zgłaszanie reklamacji

Na tej stronie mozesz zgłosić reklamację uszkodzonego (wadliwego) towaru zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.). Aby zgłosić reklamację należy wypełnić odpowiedni formularz znajdujący się poniżej.

Przed złożeniem reklamacji sprecyzuj czy powołujesz się na gwarancję producenta, rękojmię czy niezgodność towaru z umową. W przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania, zachęcamy do zapoznania się z ze szczegółowymi informacjami na ten temat dostępnymi poniżej.

Możliwe są następujące tryby złożenia reklamacji:

1. GWARANCJA

a) Bezpośrednio w autoryzowanym punkcie serwisowym danego producenta.

Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdziesz na kartach gwarancyjnych lub instrukcji dołączanych do produktów lub na stronach internetowych producentów.

Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić do sprawności sprzętu. Nie jest konieczne zgłaszanie niesprawnego sprzętu za pośrednictwem sprzedawcy.


b) Gwarancja za pośrednictwem sprzedawcy

Za pośrednictwem Działu Reklamacji wysyłając produkt na adres sklepu.

Jeżeli zdecydujesz, że chcesz skorzystać z gwarancji za pośrednictwem roslinyakwariowe.pl, to znacząco wydłuży czas naprawy, gdyż jesteśmy jedynie pośrednikiem, który przekaże reklamowany produkt do autoryzowanego serwisu producenta, co zdecydowanie wpłynie na wydłużenie czasu naprawy.



Składając reklamację z tytułu „gwarancji za pośrednictwem sprzedawcy” odeślij do nas reklamowany produkt wraz z wypełnionym rewersem karty z wydrukowanym zamówieniem, dołączonym paragonem oraz opisem reklamacji.

Adres do wysyłki reklamowanych produktów zakupionych do dnia 25.03.2018:
Beta Beata Mosurek
ul. Wielicka 42a/u1
30-552 Krak—w

Adres do wysyłki reklamowanych produktów zakupionych po 25.03.2018:
roslinyakwariowe.pl
ul. Młyńska Boczna 5
31-470 Krak—w

Szczegółowe zasady gwarancji zostały określone w dokumencie gwarancyjnym. Pamiętaj, że reklamację z gwarancji rozpatruje wystawca dokumentu gwarancji (gwarant), a nie sklep internetowy roslinyakwariowe.pl.


2. „NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ” oraz „RĘKOJMIA”

Reklamację produktu z tytułu rękojmi (dla działalności gospodarczej) lub niezgodności towaru z umową (jeżeli nabyłeś towar w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą) możesz zgłosić do Działu Reklamacji za pomocą poniższego formularza.

Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację w oparciu o niezgodność towaru z umową lub rękojmię, powinieneś dostarczyć nam:
- reklamowany produkt
- dowód potwierdzający zakup reklamowego produktu w sklepie internetowym roslinyakwariowe.pl
- wypełnione oświadczenie z opisem reklamacji.

W przypadku roślin reklamację należy zgłosić w ciągu 24h od otrzymania paczki i udokumentować ją fotografią przesłaną na e-mail.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, produkt zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy, chyba że naprawa lub wymiana na nowy będą niemożliwe lub wymagać będą nadmiernych kosztów (np. jeśli nakład zakupionego przez Ciebie towaru zostanie wyczerpany). W takim przypadku masz prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego zamówienia do magazynu ponosi sklep roslinyakwariowe.pl (w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszty przesyłki zostaną zwrócone - pamiętaj aby do reklamacji dołączyć oświadczenie określające wartość poniesionych kosztów).

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową wynosi 14 dni od momentu jej zgłoszenia.

 Zwrot towaru

Prawo do odstąpienia od umowy 
 

1. Konsumentowi, przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego.

2. Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Prawa konsumenckiego, na formularzu dostępnym pod adresem http://www.roslinyakwariowe.pl/zwrot-towaru.html lub w innej formie zgodnej z Prawem konsumenckim.

4. Sprzedający niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi na e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny jeżeli został podany w złożonym oświadczeniu) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie pózniej niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

7. Konsument odsyła rzeczy będące przedmiotem umowy, od której odstąpił na własny koszt i ryzyko.

8. Konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli nie wyraził zgody na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie został poinformowany o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania takiej zgody lub przedsiębiorca nie dostarczył potwierdzenia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1. Prawa konsumenckiego.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

10. Sprzedający niezwłocznie, nie pózniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, a jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez SprzedającegoSprzedający nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art 33 Prawa konsumenckiego.

11. Sprzedający dokonuje zwrotu zapłaty przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba żeKonsument wyraznie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

a. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dzwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

g. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyrazną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;

h. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

 


Konto Klienta

Program lojalnościowy



Dla stałych Klientów oferujemy atrakcyjne kody rabatowe na zakupy w naszym sklepie. Dodatkowo zamawiając 10 dowolnych roślin otrzymasz darmową dostawę.
 
czytaj więcej

Punkt odbiorów osobistych


Ul. Młyńska Boczna 5, 31-470 Kraków
Poniedziałek - piątek od 10:00 do 18:00
E-mail: sklep@roslinyakwariowe.pl
Telefon: 517-975-672
 
formularz kontaktowy

Informacje



  Copyright © 2001-2018 roslinyakwariowe.pl ®    Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, rozpowszechnianie całości lub fragmentów Serwisu zabronione. Polityka prywatności