Jaki jest status zamówienia?

O każdej zmianie statusu Twojego zamówienia informujemy Cię wiadomością e-mail wysyłaną na podany przez Ciebie adres. Możesz także sprawdzić status zamówienia logując się na swoje konto w sklepie i przechodząc do zakładki "Moje konto" - "Status zamówienia".

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienie jest realizowane zgodnie zaakceptowanymi przez Ciebie terminami podczas składania zamówienia w sklepie. Przy każdym produkcie podajemy dostępność oraz czas realizacji. Zamówienia na produkty dostępne od ręki są realizowane w ciągu 24h (w dni robocze).

Dlaczego termin wysyłki przesuwa się?

Termin wysyłki może się przesunąć w przypadku produktów zamawianych specjalnie dla Ciebie u dostawcy, gdy produkt nie jest dostępny w naszym magazynie. W takiej sytuacji informujemy o nowym terminie publikując aktualną planową datę dostawy na stronie statusu Twojego zamówienia.

Czy mogę przyspieszyć wysyłkę mojego zamówienia?

Jeśli zamówienie zawiera produkty dostępne od ręki, może zostać wysłane w ciągu 24h. W przypadku produktów na zamówienie czas realizacji zależy od terminu gwarantowanego przez naszych dostawców. Terminy te prezentujemy na karcie każdego produktu oraz w koszyku - łącznie dla całego zamówienia - i wymagają Twojej akceptacji przed jego złożeniem. Minimalny czas oczekiwania to 1 dzień roboczy od złożenia zamówienia (zlecenie do dostawcy) i 1 dzień roboczy na dostawę towaru, dlatego realizacja pozycji na zamówienie szybsza niż 2 dni robocze nie jest fizycznie możliwa ze względów logistycznych.

Czy mogę dodać produkt do złożonego zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy dodać produkty. W tym celu złóż nowe zamówienie z opcją odbioru osobistego i wpisz w komentarzu do zamówienia: "Proszę o połączenie z zamówieniem nr: [tu podaj numer swojego zamówienia]".

Gdzie znajdę numer paczki?

Numer paczki otrzymasz w wiadomości e-mail po nadaniu przesyłki. Możesz też znaleźć go w swoim koncie w zakładce "Lista moich zamówień" oraz na stronie statusu zamówienia. Dodatkowo na stronie statusu zamówienia udostępniamy śledzenie na żywo losów przesyłki.

Kiedy spodziewać się kuriera?

Kurier dostarcza przesyłki zazwyczaj następnego dnia roboczego po nadaniu (w godzinach 8:00-18:00). Możesz śledzić przesyłkę za pomocą numeru nadanego w wiadomości e-mail oraz na stronie statusu Twojego zamówienia.

Co jeśli nie odbiorę paczki?

Paczka zostanie dostarczona ponownie następnego dnia roboczego. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia paczka wraca do naszego magazynu a Twoje konto obciążone poniesionym kosztem nadania i transportu zwrotnego paczki. Skontaktuj się z nami aby ustalić dalsze kroki.

Byłem cały dzień w domu a mimo tego kurier nie doręczył paczki

Zdarza się, że kurier pozostawia awizo pomimo obecności odbiorcy. Skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z kurierem używając numeru przesyłki aby ustalić nowy termin dostawy.

Paczka zawiera uszkodzenia zewnętrzne

Jeśli paczka nosi ślady uszkodzeń zewnętrznych, przyjmij ją warunkowo u kuriera i spisz protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami niezwłocznie - pomożemy w zgłoszeniu reklamacji.

Paczka nie zawiera wszystkich zamówionych produktów

Sprawdź czy wszystkie zamówione produkty powinny być w jednej paczce - czasem dzielimy zamówienia na kilka przesyłek. Jeśli brakuje produktów, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Czy mogę otrzymać rabat?

Prowadzimy program lojalnościowy dla stałych klientów oraz regularnie wysyłamy kody rabatowe na email. Zarejestruj się w sklepie aby korzystać z rabatów. Im więcej kupujesz, tym wyższy rabat otrzymujesz. Szczegóły znajdziesz na stronie: https://sklep.roslinyakwariowe.pl/rabaty.php

Odbiór osobisty w Nowej Rudzie

Oferujemy możliwość odbioru osobistego w Nowej Rudzie (Os. Wojska Polskiego 7) w godzinach 7:00-16:00, od poniedziałku do piątku. Zamówienie przygotowujemy średnio w ciągu 1 godziny. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Czy mogę kupić coś w Nowej Rudzie bez zamawiania przez stronę?

Tak, możesz złożyć zamówienie telefonicznie i odebrać je osobiście. Zadzwoń pod numer 500 119 030 aby ustalić szczegóły.

Wybierz kategori�

Kontakt

Telefon i e-mail

Telefon: 500 119 030

Godziny pracy infolinii:
Poniedzia�ek - pi�tek: 9:00 - 15:00
Weekend: nieczynna

E-mail: sklep@roslinyakwariowe.pl

Formularz kontaktowy

Status zam�wienia Reklamacja Zwrot

Zapytaj Akwarka Nasz wirtualny doradca pomo�e dobra� ro�liny i odpowie od r�ki - 24/7

Dane firmy

roslinyakwariowe.pl Piotr Baszucki

Osiedle Wojska Polskiego 7
57-402 Nowa Ruda

NIP: 885-15-48-908

REGON: 369813674

Konto PKOBP: 92 1020 5112 0000 7202 0145 0105

IBAN: PL 92 1020 5112 0000 7202 0145 0105
Kod SWIFT: BPKOPLPW

Odbi�r osobisty

Adres:
Os. Wojska Polskiego 7
57-400 Nowa Ruda-S�upiec
(dawne centrum medyczne Salus)

Godziny otwarcia:
Poniedzia�ek - pi�tek: 7:00 - 18:00
Weekend: nieczynne

Wi�cej informacji o odbiorze osobistym ->

Jak do nas trafi�?

Firmowy sklep akwarystyczny roslinyakwariowe.pl® oraz punkt odbioru zam�wie� internetowych znajduj� si� w Nowej Rudzie - S�upcu (Kotlina K�odzka).

Osiedle Wojska Polskiego 7, Nowa Ruda

Otw�rz w Google Maps

Formularz kontaktowy

Odpowiemy w ci�gu 24h (dni robocze).

Imi� i nazwisko *

Adres e-mail *

nie posiadam

Numer telefonu (opcjonalnie)

Numer zam�wienia (je�li dotyczy)

Wiadomo�� *

Ta strona jest chroniona zabezpieczeniem reCAPTCHA od firmy Google. Zapoznaj si� z polityk� prywatno�ci i zasadami korzystania. Wyra�am zgod� na przetwarzanie danych osobowych w celu kontaktu obs�ugi sklepu. Z chwil� udost�pnienia tych danych administratorem Twoich danych osobowych stanie si� podmiot widniej�cy na stronie polityki prywatno�ci. Dane te przetwarzamy wy��cznie w celach wynikaj�cych z Naszych prawnie uzasadnionych interesach, tj. w celu nawi�zania kontaktu i udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale bez ich udost�pnienia nie b�dziemy mogli udzieli� odpowiedzi na Twoje pytanie.

Wyszukiwarka porad

Wpisz tre�� pytania np.: jak nawozi� ro�liny i znajd� gotow� odpowied� w naszej bazie ponad 200 000 porad akwarystycznych.

Twoje pytanie jest pilne lub potrzebujesz indywidualnej konsultacji i rozmowy ze specjalist� oraz wnikliwej analizy parametr�w Twojego akwarium? Zam�w us�ug� konsultacji

Najcz�ciej zadawane pytania (FAQ)

Jaki jest status zam�wienia?

O ka�dej zmianie statusu Twojego zam�wienia informujemy Ci� wiadomo�ci� e-mail wysy�an� na podany przez Ciebie adres. Mo�esz tak�e sprawdzi� status zam�wienia loguj�c si� na swoje konto w sklepie i przechodz�c do zak�adki "Moje konto" - "Status zam�wienia".

Jaki jest czas realizacji zam�wienia?

Zam�wienie jest realizowane zgodnie zaakceptowanymi przez Ciebie terminami podczas sk�adania zam�wienia w sklepie. Przy ka�dym produkcie podajemy dost�pno�� oraz czas realizacji. Zam�wienia na produkty dost�pne od r�ki s� realizowane w ci�gu 24h (w dni robocze).

Dlaczego termin wysy�ki przesuwa si�?

Termin wysy�ki mo�e si� przesun�� w przypadku produkt�w zamawianych specjalnie dla Ciebie u dostawcy, gdy produkt nie jest dost�pny w naszym magazynie. W takiej sytuacji informujemy o nowym terminie publikuj�c aktualn� planow� dat� dostawy na stronie statusu Twojego zam�wienia.

Czy mog� przyspieszy� wysy�k� mojego zam�wienia?

Je�li zam�wienie zawiera produkty dost�pne od r�ki, mo�e zosta� wys�ane w ci�gu 24h.

W przypadku produkt�w na zam�wienie czas realizacji zale�y od terminu gwarantowanego przez naszych dostawc�w. Terminy te prezentujemy na karcie ka�dego produktu oraz w koszyku - ��cznie dla ca�ego zam�wienia - i wymagaj� Twojej akceptacji przed jego z�o�eniem.

Minimalny czas oczekiwania to 1 dzie� roboczy od z�o�enia zam�wienia (zlecenie do dostawcy) i 1 dzie� roboczy na dostaw� towaru, dlatego realizacja pozycji na zam�wienie szybsza ni� 2 dni robocze nie jest fizycznie mo�liwa ze wzgl�d�w logistycznych.

Czy mog� doda� produkt do z�o�onego zam�wienia?

Je�li zam�wienie nie zosta�o jeszcze wys�ane, mo�emy doda� produkty. W tym celu z�� nowe zam�wienie z opcj� odbioru osobistego i wpisz w komentarzu do zam�wienia: "Prosz� o po��czenie z zam�wieniem nr: [tu podaj numer swojego zam�wienia]".

Gdzie znajd� numer paczki?

Numer paczki otrzymasz w wiadomo�ci e-mail po nadaniu przesy�ki. Mo�esz te� znale�� go w swoim koncie w zak�adce "Lista moich zam�wie�" oraz na stronie statusu zam�wienia.

Dodatkowo na stronie statusu zam�wienia udost�pniamy �ledzenie na �ywo los�w przesy�ki.

Kiedy spodziewa� si� kuriera?

Kurier dostarcza przesy�ki zazwyczaj nast�pnego dnia roboczego po nadaniu (w godzinach 8:00-18:00). Mo�esz �ledzi� przesy�k� za pomoc� numeru nadanego w wiadomo�ci e-mail oraz na stronie statusu Twojego zam�wienia.

Jak zmieni� termin ju� nadanej paczki?

Po nadaniu paczki nie mamy mo�liwo�ci zmiany terminu dostawy. Mo�esz skontaktowa� si� bezpo�rednio z kurierem u�ywaj�c numeru przesy�ki lub skorzysta� z ich aplikacji mobilnej.

W przypadku dostawy do paczkomatu masz mo�liwo�� przed�u�enia czasu na odbi�r paczki w aplikacji Inpost a w przypadku kuriera GLS - przekierowania paczki do najbli�szego punktu partnerskiego GLS Parcel Shop.

Pami�taj jednak aby w przypadku zamawiania �ywych ro�lin jak najszybciej odebra� paczk�. W momencie jej przekierowania lub odroczenia terminu odbioru ew. reklamacje uszkodzenia w transporcie nie b�d� uwzgl�dniane.

Co je�li nie odbior� paczki?

Paczka zostanie dostarczona ponownie nast�pnego dnia roboczego. Po dw�ch nieudanych pr�bach dor�czenia paczka wraca do naszego magazynu a Twoje konto obci��one poniesionym kosztem nadania i transportu zwrotnego paczki. Skontaktuj si� z nami aby ustali� dalsze kroki.

By�em ca�y dzie� w domu a mimo tego kurier nie dor�czy� paczki

Zdarza si�, �e kurier pozostawia awizo pomimo obecno�ci odbiorcy. Skontaktuj si� z nami lub bezpo�rednio z kurierem u�ywaj�c numeru przesy�ki aby ustali� nowy termin dostawy.

Paczka zawiera uszkodzenia zewn�trzne

Je�li paczka nosi �lady uszkodze� zewn�trznych, przyjmij j� warunkowo u kuriera i spisz protok� szkody. Nast�pnie skontaktuj si� z nami niezw�ocznie - pomo�emy w zg�oszeniu reklamacji.

Paczka nie zawiera wszystkich zam�wionych produkt�w

Sprawd� czy wszystkie zam�wione produkty powinny by� w jednej paczce - czasem dzielimy zam�wienia na kilka przesy�ek. Je�li brakuje produkt�w, skontaktuj si� z nami niezw�ocznie.

Zam�wione ro�liny przyjecha�y uszkodzone

Zr�b zdj�cia ro�lin i prze�lij nam je w ci�gu 24h od odebrania paczki zg�aszaj�c reklamacj� przez formularz: https://sklep.roslinyakwariowe.pl/rma.php. Nasz sklep jako jedyny w Polsce udziela gwarancji na ro�liny - wymienimy uszkodzone egzemplarze lub zwr�cimy pieni�dze.

Czy mog� otrzyma� rabat?

Prowadzimy program lojalno�ciowy dla sta�ych klient�w oraz regularnie wysy�amy kody rabatowe na email. Zarejestruj si� w sklepie aby korzysta� z rabat�w. Im wi�cej kupujesz, tym wy�szy rabat otrzymujesz.

Szczeg�y znajdziesz na stronie: https://sklep.roslinyakwariowe.pl/rabaty.php

Odbi�r osobisty w Nowej Rudzie

Oferujemy mo�liwo�� odbioru osobistego w Nowej Rudzie (Os. Wojska Polskiego 7) w godzinach 7:00-16:00, od poniedzia�ku do pi�tku. Zam�wienie przygotowujemy �rednio w ci�gu 1 godziny. Wi�cej informacji znajdziesz tutaj.

Czy mog� kupi� co� w Nowej Rudzie bez zamawiania przez stron�?

Tak, mo�esz z�o�y� zam�wienie telefonicznie i odebra� je osobi�cie. Zadzwo� pod numer 500 119 030 aby ustali� szczeg�y.

Kontakt

Telefon i e-mail

Dane firmy

Odbi�r osobisty

Jak do nas trafi�?

Formularz kontaktowy

Wyszukiwarka porad

Najcz�ciej zadawane pytania (FAQ)

Nawigacja

Konto

Pomoc

Informacje

Obserwuj nas:

Metody p�atno�ci

Metody dostawy

Newsletter